Si tu cuenta tiene el uso restringido

Qué es

Si incumples las normas de la comunidad, podemos restringir temporalmente el uso de tu cuenta. No es un borrado ni una expulsión definitiva: toda restricción tiene fecha de fin y se levanta sola al llegar esa fecha, sin que tengas que hacer nada ni escribir a nadie.

Cómo te enteras

De dos formas, y las dos a la vez:

Por correo electrónico, con el motivo, la fecha en que termina y cómo recurrir. Este correo te llega aunque tengas apagados los avisos por correo en la Configuración: no es un aviso de producto, es algo que te debemos contar.
Al entrar en la app: no se te cierra la sesión. Verás una pantalla que te explica lo mismo.

Qué puedes seguir haciendo, y qué no

Sí puedes: entrar en tu cuenta, leer tus conversaciones enteras y consultar tus acuerdos. Nada de eso se borra.

No puedes, mientras dure: publicar o editar anuncios y perfiles, dar «me gusta», escribir mensajes, dejar valoraciones ni contactar con nadie.

Qué ven las demás personas

Nada sobre ti. Las conversaciones que tenías quedan en modo lectura para ambas partes, con un aviso que dice solo eso: que la conversación está en solo lectura. No se menciona tu nombre, ni que hay una restricción, ni el motivo.

Lo hacemos así a propósito: una decisión de moderación puede estar equivocada —para eso existe el recurso— y contarla a terceros sería injusto contigo si luego se revoca.

Tus anuncios y perfiles

Dejan de aparecer en las búsquedas mientras dura la restricción, pero no se borran. Al levantarse vuelven solos, tal y como estaban. Tus acuerdos cerrados siguen visibles para las dos partes en todo momento.

Si crees que es un error: el recurso

Desde la misma pantalla puedes presentar un recurso para que una persona revise la decisión. Cuéntanos con detalle qué pasó, en un máximo de 2.000 caracteres. Un consejo: no incluyas datos personales de terceros que no hagan falta.

Puedes presentar un recurso por cada restricción. Te responderemos por correo:

Si te damos la razón, la restricción se levanta y recuperas tu cuenta al momento.
Si no, te explicaremos por qué. Esa decisión es firme; si quieres darnos más información, escríbenos.

Cuándo se levanta

En la fecha que te indicamos, sola. No hace falta que hagas nada. Recibirás un aviso en la app y un correo, y podrás volver a publicar, escribir y contactar con normalidad. Tus conversaciones y acuerdos siguen donde los dejaste.

Si eliminas tu cuenta mientras dura

Eliminar tu cuenta no cancela la restricción. Mientras dure no podrás registrarte de nuevo con el mismo correo ni verificar el mismo teléfono. Cuando termina el plazo, puedes volver a registrarte con normalidad.