Eliminar tu cuenta

Antes de empezar

Eliminar tu cuenta es irreversible. Tu anuncio o tu perfil de búsqueda, tus matches y tus chats dejan de estar disponibles, y la página pública de tu anuncio (si la tenías) se despublica.

¿Solo quieres desaparecer una temporada? Hay opciones menos drásticas: ocultar tu anuncio o activar el modo invisible.

Cómo eliminar tu cuenta desde la app

Toca el icono de tres rayas (☰), arriba a la izquierda, y elige «Mi Perfil».
Baja hasta el final de la pantalla y pulsa «Eliminar cuenta».
Confirma en el diálogo «¿Eliminar cuenta?» — te avisa de que la acción es irreversible y de que tus datos personales serán eliminados.

Qué se elimina y qué se conserva

Al eliminar la cuenta, tu perfil se anonimiza al momento: borramos tus datos identificativos (nombre, correo, teléfono, foto y documento de identidad) y tu nombre pasa a mostrarse como «Usuario eliminado» en las conversaciones antiguas.

Por seguridad de la comunidad y por obligación legal, no todo se borra:

Tu identidad de verificación se conserva en el proveedor de verificación de identidad, con una única finalidad: impedir que una cuenta bloqueada o eliminada vuelva a registrarse como si nada.
Las denuncias asociadas a tu cuenta se conservan, junto con el bloqueo que cada una lleva aparejado, para proteger a otros usuarios; de ese registro se retira el nombre de la persona bloqueada. Los bloqueos que pusiste por tu cuenta se borran del todo, en las dos direcciones: los que pusiste tú y los que otros pusieron sobre ti.
Los registros de pagos y del monedero se conservan durante los plazos que exige la normativa mercantil y tributaria (con carácter general, hasta 6 años).
La auditoría legal (por ejemplo, tu aceptación de los términos) se conserva por obligación legal.

Las consultas que hicieras al asistente de ayuda ya se guardan de forma anónima, sin conexión con tu cuenta, así que ahí no queda nada tuyo que borrar.

El detalle completo está en la política de privacidad, sección «Conservación y eliminación de cuenta».

El saldo del monedero

El saldo recargado, con carácter general, no se reembolsa. Si crees que tu caso es especial (un pago duplicado, un error), escríbenos antes de eliminar la cuenta — con la cuenta ya borrada es más difícil ayudarte. La política de reembolsos está en Cuánto cuesta Tegaria.

Borrar solo algunos datos, sin eliminar la cuenta

No hace falta cerrar la cuenta para quitar información concreta. Desde la propia app puedes:

Borrar tu anuncio: abre la tarjeta de tu anuncio en tu panel, pulsa «Más opciones» y elige «Borrar anuncio». Se elimina para siempre, con sus fotos y su texto (el paso a paso). Si solo quieres retirarlo una temporada, usa «Ocultar anuncio» en vez de borrarlo.
Borrar tu perfil de búsqueda: desde la tarjeta de tu búsqueda, con el mismo menú «Más opciones».
Quitar tus fotos o cambiar tus datos de perfil: toca el icono de tres rayas (☰), arriba a la izquierda, elige «Mi Perfil» y edita o elimina lo que quieras (foto, descripción, preferencias de convivencia). Se guarda al confirmar.

Cualquier otro dato: escríbenos a info@tegaria.com desde el correo de tu cuenta indicando qué información quieres que borremos. Ejercer tu derecho de supresión es gratuito y te responderemos en el plazo que marca el RGPD (un mes).

Lo que no podemos borrar a petición es lo que estamos obligados a conservar: los registros de pagos y del monedero (normativa mercantil y tributaria), la auditoría legal de aceptación de los términos, y las denuncias asociadas a tu cuenta con su bloqueo (seguridad de otros usuarios). Es el mismo criterio que se explica más arriba.

Si no puedes entrar en la app

También puedes pedir la eliminación sin entrar: escríbenos a info@tegaria.com desde el correo electrónico con el que te registraste, pidiendo la eliminación de tu cuenta. Te la confirmaremos por esa misma vía. Si además perdiste el acceso a ese correo, cuéntanoslo en el mensaje y te indicaremos cómo acreditar que la cuenta es tuya.

Si tu cuenta tiene el uso restringido

Eliminar la cuenta no cancela una restricción temporal de uso. Mientras dure el plazo no podrás registrarte de nuevo con el mismo correo ni verificar el mismo teléfono. Cuando termina, puedes volver a registrarte con normalidad.