# Eliminar tu cuenta > Cómo borrar tu cuenta de Tegaria desde la app, qué se elimina al momento, qué se conserva por seguridad y cómo pedir la eliminación si no puedes entrar. ## Antes de empezar Eliminar tu cuenta es **irreversible**. Tu anuncio o tu perfil de búsqueda, tus matches y tus chats dejan de estar disponibles, y la página pública de tu anuncio (si la tenías) se despublica. ¿Solo quieres desaparecer una temporada? Hay opciones menos drásticas: [ocultar tu anuncio](https://tegaria.com/ayuda/editar-ocultar-o-borrar-tu-anuncio) o activar [el modo invisible](https://tegaria.com/ayuda/el-modo-invisible). ## Cómo eliminar tu cuenta desde la app 1. Toca el icono de tres rayas (☰), arriba a la izquierda, y elige «Mi Perfil». 2. Baja hasta el final de la pantalla y pulsa «Eliminar cuenta». 3. Confirma en el diálogo «¿Eliminar cuenta?» — te avisa de que la acción es irreversible y de que tus datos personales serán eliminados. ## Qué se elimina y qué se conserva Al eliminar la cuenta, tu perfil se **anonimiza al momento**: borramos tus datos identificativos (nombre, correo, teléfono, foto y documento de identidad) y tu nombre pasa a mostrarse como «Usuario eliminado» en las conversaciones antiguas. Por seguridad de la comunidad y por obligación legal, **no todo se borra**: - **Tu identidad de verificación** se conserva en el proveedor de verificación de identidad, con una única finalidad: impedir que una cuenta bloqueada o eliminada vuelva a registrarse como si nada. - **Las denuncias** asociadas a tu cuenta se conservan, junto con el bloqueo que cada una lleva aparejado, para proteger a otros usuarios; de ese registro se retira el nombre de la persona bloqueada. **Los bloqueos que pusiste por tu cuenta se borran del todo**, en las dos direcciones: los que pusiste tú y los que otros pusieron sobre ti. - **Los registros de pagos y del monedero** se conservan durante los plazos que exige la normativa mercantil y tributaria (con carácter general, hasta 6 años). - **La auditoría legal** (por ejemplo, tu aceptación de los términos) se conserva por obligación legal. Las consultas que hicieras al asistente de ayuda ya se guardan de forma **anónima**, sin conexión con tu cuenta, así que ahí no queda nada tuyo que borrar. El detalle completo está en la [política de privacidad](https://app.tegaria.com/privacy.html), sección «Conservación y eliminación de cuenta». ## El saldo del monedero El saldo recargado, con carácter general, no se reembolsa. Si crees que tu caso es especial (un pago duplicado, un error), escríbenos **antes** de eliminar la cuenta — con la cuenta ya borrada es más difícil ayudarte. La política de reembolsos está en [Cuánto cuesta Tegaria](https://tegaria.com/ayuda/cuanto-cuesta-tegaria). ## Borrar solo algunos datos, sin eliminar la cuenta No hace falta cerrar la cuenta para quitar información concreta. Desde la propia app puedes: - **Borrar tu anuncio**: abre la tarjeta de tu anuncio en tu panel, pulsa «Más opciones» y elige «Borrar anuncio». Se elimina para siempre, con sus fotos y su texto ([el paso a paso](https://tegaria.com/ayuda/editar-ocultar-o-borrar-tu-anuncio)). Si solo quieres retirarlo una temporada, usa «Ocultar anuncio» en vez de borrarlo. - **Borrar tu perfil de búsqueda**: desde la tarjeta de tu búsqueda, con el mismo menú «Más opciones». - **Quitar tus fotos o cambiar tus datos de perfil**: toca el icono de tres rayas (☰), arriba a la izquierda, elige «Mi Perfil» y edita o elimina lo que quieras (foto, descripción, preferencias de convivencia). Se guarda al confirmar. **Cualquier otro dato**: escríbenos a **info@tegaria.com** desde el correo de tu cuenta indicando qué información quieres que borremos. Ejercer tu derecho de supresión es gratuito y te responderemos en el plazo que marca el RGPD (un mes). Lo que **no** podemos borrar a petición es lo que estamos obligados a conservar: los registros de pagos y del monedero (normativa mercantil y tributaria), la auditoría legal de aceptación de los términos, y las denuncias asociadas a tu cuenta con su bloqueo (seguridad de otros usuarios). Es el mismo criterio que se explica más arriba. ## Si no puedes entrar en la app También puedes pedir la eliminación sin entrar: escríbenos a **info@tegaria.com** desde el correo electrónico con el que te registraste, pidiendo la eliminación de tu cuenta. Te la confirmaremos por esa misma vía. Si además perdiste el acceso a ese correo, cuéntanoslo en el mensaje y te indicaremos cómo acreditar que la cuenta es tuya. ## Si tu cuenta tiene el uso restringido Eliminar la cuenta **no cancela una [restricción temporal de uso](https://tegaria.com/ayuda/restriccion-temporal-de-uso)**. Mientras dure el plazo no podrás registrarte de nuevo con el mismo correo ni verificar el mismo teléfono. Cuando termina, puedes volver a registrarte con normalidad. ## Relacionado - [Si tu cuenta tiene el uso restringido](https://tegaria.com/ayuda/restriccion-temporal-de-uso) - [Editar, ocultar o borrar tu anuncio](https://tegaria.com/ayuda/editar-ocultar-o-borrar-tu-anuncio) - [El modo invisible](https://tegaria.com/ayuda/el-modo-invisible) - [Contactar con una persona](https://tegaria.com/ayuda/contactar-con-soporte) --- Página oficial: https://tegaria.com/ayuda/eliminar-tu-cuenta · Índice de la guía: https://tegaria.com/llms.txt