Eliminación de cuenta y datos

Importante. Esta página explica cómo puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en la aplicación Tegaria (app.tegaria.com). El proceso es gratuito y voluntario. Al eliminar tu cuenta se anonimiza tu perfil; por prevención del fraude y por obligación legal, se conserva cierta información, como se detalla más abajo.

¿Qué datos se eliminan o anonimizan?

Al eliminar tu cuenta, Tegaria borra tus datos identificativos y anonimiza tu perfil. En concreto:

Tu perfil se anonimiza: se borran tu nombre, foto, correo, teléfono y documento de identidad.
En tus matches y conversaciones se desvincula tu identidad (tu nombre pasa a mostrarse como «Usuario eliminado»); el contenido de los mensajes se conserva sin vincularse a ti.
Se eliminan tus preferencias de búsqueda y filtros configurados.
Las valoraciones que escribiste se anonimizan (se desvincula tu autoría); su contenido se conserva.
Los demás datos personales vinculados a tu cuenta que no deban conservarse por las razones de la sección siguiente.

¿Qué datos conservamos y por qué?

Por prevención del fraude, seguridad de la comunidad u obligación legal, Tegaria conserva —durante el tiempo necesario para esas finalidades— determinada información:

Tu identidad de verificación (datos biométricos/KYC), en el proveedor de verificación, para impedir que una cuenta eliminada o bloqueada vuelva a registrarse o cree cuentas duplicadas (interés legítimo en la prevención del fraude y excepción del art. 17.3 RGPD).
Los registros de bloqueos y denuncias asociados a tu cuenta, junto con los logs de seguridad, para proteger a otros usuarios frente al fraude y el uso indebido.
La auditoría legal (por ejemplo, la aceptación de los términos), por obligación legal, y tu reputación (valoraciones recibidas) de forma anonimizada.

Los datos anonimizados o agregados, que ya no permiten identificarte, pueden conservarse sin límite. La información retenida para la prevención del fraude se mantiene mientras persista dicha finalidad; transcurrido el plazo aplicable, se elimina de forma definitiva.

Opción 1 — Eliminar tu cuenta desde la app

La forma más rápida de eliminar tu cuenta es directamente desde la aplicación Tegaria:

Pasos a seguir

Abre la app en app.tegaria.com e inicia sesión con tu cuenta.

Ve a tu perfil → Ajustes → Privacidad y datos.

Pulsa «Eliminar mi cuenta y datos».

Confirma la acción. Recibirás un correo de confirmación y tu cuenta quedará desactivada de inmediato; tu perfil se anonimiza y los datos que no deban conservarse se eliminan. Cierta información se retiene para la prevención del fraude y por obligación legal, como se explica en las secciones anteriores.

Accede directamente en app.tegaria.com.

Opción 2 — Solicitud por correo electrónico

Si no puedes acceder a la app, envía un correo a info@tegaria.com con el asunto «Eliminación de cuenta» e incluye:

La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta Tegaria.
Tu nombre de usuario o identificador de perfil (si lo recuerdas).
Una breve indicación de que deseas eliminar tu cuenta y todos tus datos.

Podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de proceder, con el fin de proteger tu privacidad y evitar solicitudes fraudulentas.

Plazo de resolución

Tegaria tramitará tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción, conforme al artículo 12 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el proceso se haya completado.

Otros derechos sobre tus datos

Además del derecho de supresión, dispones de otros derechos (acceso, rectificación, portabilidad, limitación u oposición) que puedes ejercer según se describe en nuestra Política de Privacidad.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.