# Privacidad y tus datos > Qué datos guarda Tegaria, quién los ve, qué pasa con los acuerdos y las conversaciones cerradas, qué datos usa el asistente de ayuda y cómo ejercer tus derechos. ## Lo esencial en una frase Tegaria verifica la identidad de todos para que detrás de cada cuenta haya una persona real; tu teléfono y tu email **no se comparten nunca automáticamente** con nadie, y **no vendemos tus datos**. Esta página es un resumen práctico: la autoridad es la [Política de Privacidad completa](https://app.tegaria.com/privacy.html). ## Qué guardamos - **Cuenta y perfil**: email, nombre, y lo que pongas en tu perfil de búsqueda o tu anuncio (descripción, fotos, preferencias, condiciones). - **Teléfono**: verificado, para acreditar que eres real. - **Identidad verificada**: la verificación la hace un proveedor especializado (Didit) con tu documento y una prueba biométrica facial. Son datos de categoría especial y solo se tratan con tu **consentimiento explícito**, que das al iniciar la verificación. Los datos de tu documento **no se muestran a otros usuarios**. - **Preferencias de convivencia**: son opcionales y por defecto todo es «mixto». Si eliges «espacio LGTBI+» puedes estar revelando un dato sensible; se trata solo con tu consentimiento (al elegir la opción) y puedes volver a «mixto» cuando quieras. - **Pagos**: importe, fecha y movimientos de tu monedero. Los números de tu tarjeta los trata directamente la pasarela (Stripe): **Tegaria no los ve nunca**. - **Uso de la app**: tus matches, mensajes, reseñas y acuerdos. - **Medición**: analítica interna sin identificadores publicitarios — nunca para publicidad. ## Quién ve tu información Tu anuncio o tu perfil se muestra a otros usuarios solo cuando procede una posible relación de alquiler (las sugerencias del sistema) o cuando tú la inicias. Tus datos de contacto no viajan con ello: si quieres dárselos a alguien, se los escribes tú en el chat. ## El asistente de ayuda y tus datos Cuando pulsas «Responde una IA», tu pregunta se responde con la API de Gemini (Google). Junto a la pregunta viajan la pantalla desde la que preguntas, esta guía pública y un **resumen del estado de tu cuenta sin datos identificativos** (nunca tu nombre, email, teléfono, direcciones, el título de tu anuncio ni el contenido de tus mensajes): frases ya diagnosticadas por Tegaria, del tipo «tienes un anuncio sin publicar». Si tu cuenta no tiene ninguna incidencia, lo único que viaja es la línea «sin incidencias». Usamos la modalidad de pago del servicio: Google **no entrena sus modelos** con tus consultas. Después de responder no conservamos ningún dato personal de la consulta: queda solo un **registro anónimo** (con los datos personales eliminados del texto) para mejorar esta guía. Aun así, mejor no escribas datos personales en tus preguntas: no hacen falta para ayudarte. ## Las reseñas y quién las lee Cuando la relación termina, cada parte tiene 10 días para valorar a la otra. **Mientras tanto tu reseña no la lee nadie**, tampoco la persona valorada: se publican las dos a la vez cuando ambas están escritas, o la que haya cuando se acaba el plazo. Si tu valoración lleva texto —el comentario, o la respuesta a una reseña que recibiste—, **pasa una revisión automática antes de publicarse**: se envía a la API de Gemini únicamente ese texto, sin tu nombre ni tu cuenta, y el criterio son las [Normas de contenido](https://app.tegaria.com/directory-policy.html), que son públicas. Nadie reescribe lo que escribiste: si no cumple las normas, deja de mostrarse, te avisamos y el caso lo mira una persona. Una vez publicada, **la ven los demás usuarios dentro de la app, con tu nombre** —es lo que hace útil la reputación— y nunca sale a la página pública de un anuncio compartido. Publicada ya no se puede modificar **ni borrar**: si crees que una valoración debe retirarse, escríbenos a info@tegaria.com y lo revisará una persona — poder borrarla a petición permitiría presionar a quien la escribió. El detalle está en [Las reseñas](https://tegaria.com/ayuda/las-resenas). ## Los acuerdos y las conversaciones cerradas - Un **acuerdo confirmado** queda registrado de forma duradera en la pantalla «Acuerdos» de las dos partes: las fichas de ambos tal como eran en ese momento (título, foto y, en anuncios, el precio de la época), las fechas y la conversación, que continúa en el acuerdo. Se conserva mientras exista al menos una de las dos cuentas: si la otra parte elimina la suya, en tu registro queda anonimizada («Usuario eliminado»); cuando se elimina la última cuenta, el acuerdo y su chat se borran definitivamente. - Una conversación cerrada **sin acuerdo** («No hay acuerdo» o cierre automático por inactividad) se archiva a los ~7 días y **sus mensajes se eliminan** en ese momento. ## Si eliminas tu cuenta Tu perfil se anonimiza (nombre, email, teléfono, foto y documento fuera; pasas a ser «Usuario eliminado»), pero por prevención del fraude y seguridad de la comunidad **no todo se borra al instante**: se conserva tu identidad de verificación (para impedir que cuentas bloqueadas vuelvan), las denuncias con el bloqueo que arrastran —sin el nombre de la persona bloqueada—, la auditoría legal, los registros de pago (hasta 6 años, por obligación legal) y tu reputación anonimizada. El detalle está en [Eliminar tu cuenta](https://tegaria.com/ayuda/eliminar-tu-cuenta). Si tu cuenta tenía una [restricción temporal de uso](https://tegaria.com/ayuda/restriccion-temporal-de-uso) cuando la eliminaste, también se conserva una **marca antifraude** que impide registrarse de nuevo mientras dure el plazo: son huellas criptográficas de tu correo y tu teléfono —nunca el correo ni el número en sí— y **caducan solas** en la fecha de fin de la restricción. Sin ellas bastaría con borrarse y volver al día siguiente. ## Tus derechos Puedes ejercer gratis tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento escribiendo a **info@tegaria.com**. La supresión tiene los límites legales de la prevención del fraude y las obligaciones legales. Si crees que algo no se ajusta a la normativa, puedes reclamar ante la [AEPD](https://www.aepd.es). ## ¿Sigues atascado? Escríbenos por el botón «Ayuda» de la app (abajo a la izquierda) o a info@tegaria.com. ## Relacionado - [Eliminar tu cuenta](https://tegaria.com/ayuda/eliminar-tu-cuenta) - [Si tu cuenta tiene el uso restringido](https://tegaria.com/ayuda/restriccion-temporal-de-uso) - [Verificar tu identidad](https://tegaria.com/ayuda/verificar-tu-identidad) - [Los acuerdos y el cierre de conversaciones](https://tegaria.com/ayuda/los-acuerdos) - [Denunciar o bloquear](https://tegaria.com/ayuda/denunciar-o-bloquear) --- Página oficial: https://tegaria.com/ayuda/privacidad-y-tus-datos · Índice de la guía: https://tegaria.com/llms.txt