# Contactar con una persona

> Las vías de ayuda de Tegaria: tu asistente de IA con esta guía, WhatsApp con el equipo o email — y qué contarnos para ayudarte a la primera.

## El botón «Ayuda» de la app

El botón **«Ayuda»** está abajo a la izquierda en las pantallas principales. Al pulsarlo se abre «Escribe tu pregunta»: escribes tu duda y eliges quién te responde, con dos botones en paralelo:

- **«Responde una IA»**: respuesta al momento, con esta guía pública como única fuente. Puede equivocarse, y tiene un límite diario de consultas. Bajo cada respuesta tienes «¿No te ha servido? Escríbenos por WhatsApp».
- **«Responde una persona por WhatsApp»**: hablas con una persona del equipo — para lo que la IA no resuelva o cuando prefieras el trato humano.

### La IA sí sabe cómo está tu cuenta (pero no quién eres)

Para no darte respuestas genéricas, junto a tu pregunta viaja un **resumen del estado de tu cuenta** hecho por Tegaria: frases del tipo «tienes un anuncio sin publicar» o «tu verificación de identidad está en revisión». Así el asistente te da el diagnóstico concreto en vez de enumerarte todos los motivos posibles.

Ese resumen **no lleva ningún dato que te identifique**: nunca tu nombre, tu email, tu teléfono, tus direcciones, el título de tu anuncio ni el contenido de tus mensajes. Si tu cuenta no tiene ninguna incidencia, lo único que viaja es la línea «sin incidencias». El detalle está en [Privacidad y tus datos](https://tegaria.com/ayuda/privacidad-y-tus-datos).

Dos consecuencias prácticas:

- El asistente **no sabe tu nombre ni tus datos personales**, y no te los va a pedir. Si te hacen falta para resolver el caso, la vía es WhatsApp o el email.
- El resumen se lee justo antes de responder, así que puede quedarse desfasado en minutos: si acabas de arreglar algo, dilo en la pregunta.

### Qué guardamos de tu consulta

Las consultas a la IA **se guardan de forma anónima** para mejorar la ayuda: sin nada que identifique tu cuenta, y con los nombres y datos de contacto que hubiera en el texto **sustituidos automáticamente por marcadores genéricos** antes de guardar nada. Aun así, mejor no escribas datos personales en la pregunta: no hacen falta para ayudarte.

## Los canales con una persona

- **WhatsApp**: el camino más rápido. En la app, pulsa **«Ayuda»** (abajo a la izquierda) y elige **«Responde una persona por WhatsApp»**; en tegaria.com tienes el botón de chat de la esquina. Respondemos en horario laboral.
- **Email**: info@tegaria.com.
- **Formulario**: el de contacto de tegaria.com, si lo prefieres.

## Qué contarnos

Para ayudarte a la primera, incluye:

1. **Qué intentabas hacer** (publicar, dar «me gusta», recargar…).
2. **En qué pantalla estabas** y qué mensaje exacto te salió (una captura vale oro).
3. Si es un tema de pago: la **fecha y el importe** del cargo.
4. El **email de tu cuenta** de Tegaria, para localizarla.

## Antes de escribir, por si es más rápido

La mayoría de bloqueos tienen su página con remedio: [por qué no se ve tu anuncio](https://tegaria.com/ayuda/por-que-no-se-ve-tu-anuncio), [el pago no se refleja](https://tegaria.com/ayuda/recargar-el-monedero), [no puedo dar like ni chatear](https://tegaria.com/ayuda/verificar-tu-identidad), [no hay resultados](https://tegaria.com/ayuda/por-que-no-hay-resultados).

## Relacionado

- [Centro de ayuda](https://tegaria.com/ayuda)

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Página oficial: https://tegaria.com/ayuda/contactar-con-soporte · Índice de la guía: https://tegaria.com/llms.txt